Retour colis e-commerce : un enjeu environnemental

Le monde fait face aujourd'hui à des enjeux environnementaux sans précédent qui poussent les entreprises à adopter de nouvelles stratégies plus durables. Parmi ces entreprises, celles du secteur du e-commerce sont particulièrement concernées compte tenu de la pollution importante générée par le transport des marchandises. Dans ce contexte, les e-commerçants font face à un défi de taille : la gestion des retours colis, toujours plus nombreux. En effet, les clients renvoient fréquemment leurs achats pour diverses raisons et ces pratiques ont un impact environnemental désastreux.

Dans cet article, Transport Express fait le point sur un mode de consommation préoccupant et sur les solutions à mettre en place pour réduire les retours colis de manière significative.  

1. Les chiffres des retours colis e-commerce

Les livraisons e-commerce ont explosées pendant la pandémie de Covid 19 et les achats en ligne sont aujourd'hui une pratique largement répandue dans les habitudes de consommation. Encouragée par des événements comme le Black Friday, la vente e-commerce offre régulièrement des promotions irrésistibles qui poussent toujours plus les consommateurs vers des achats rapides et regrettés le jour suivant. 

Selon la fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), les cyberacheteurs ont effectué 2,1 milliards de transactions en 2021. En France, le Ministère de l'Économie et des Finances estime à 150 millions le nombre de commandes retournées sur cette même année. Selon la Fevad, ce chiffre représente 25% des achats e-commerce. Une étude de l'IFOP révèle que 67% des clients consultent la politique de retour colis avant d'effectuer un achat en ligne et 51% ont déjà abandonné un panier à cause des conditions de retours peu satisfaisantes.  

Les statistiques révèlent que le volume annuel global des retours s'est envolé ces dernières années. La croissance constante reflète non seulement un changement dans les habitudes d'achat mais aussi un défi logistique accru pour les e-commerçants.

2. Le poids écologique du retour colis e-commerce

Le retour de colis double le nombre de kilomètres

Chaque retour induit une augmentation notable de l'empreinte carbone due aux trajets supplémentaires nécessaires au transport. Parfois, le coût environnemental du retour est supérieur à celui généré par la livraison. C'est le cas lorsque le vendeur décide de faire transiter la marchandise vers une plateforme tierce pour la vérifier avant de la réintégrer dans le stock.   

Le retour de colis participe au transport du vide

Outre les émissions de carbone multipliées, la logistique inverse pose un autre problème environnemental majeur : le faible taux de remplissage des camions. Le concept de « transport du vide » illustre parfaitement ce gaspillage d’espace inhérent au retour colis. En effet, lorsqu'il est surdimensionné, l'emballage peut contenir une part importante de vide. Ces colis trop grands prennent plus de place et monopolisent plus de camions pour les acheminer. 

Le retour de colis contribue au wardrobing

Le retour de colis peut contribuer au phénomène du wardrobing qui se produit lorsqu'un consommateur achète un article, l'utilise temporairement, puis le retourne pour obtenir un remboursement. Cela peut être particulièrement courant dans l'industrie de la mode, où les clients achètent des vêtements pour les porter une fois à une occasion spéciale, puis les retournent.

Le retour de colis est détruit par les enseignes

Certaines enseignes choisissent de détruire les produits retournés plutôt que de les réintégrer dans le stock ou les redistribuer. La remise en vente des produits retournés entraîne, en effet, des coûts significatifs pour les entreprises et certains détaillants, notamment dans le secteur de la fast-fashion, estiment que ces frais sont plus élevés que la destruction des articles.

3. Les solutions pour limiter les retours de colis e-commerce

Détailler la description des produits

Une description détaillée et fidèle du produit peut considérablement diminuer le taux de retours. En fournissant des informations précises, on réduit le risque de déception à la réception. Des images de haute qualité ou un guide de tailles et de mesures sont également des atouts précieux pour améliorer l'expérience client en ligne.

Pousser les clients à laisser des avis

Les avis clients jouent un rôle central dans l'orientation du choix des consommateurs. Une gestion transparente des avis peut renforcer la confiance et aider les futurs acheteurs à se faire une idée plus juste du produit, réduisant ainsi l'incertitude qui mène souvent au retour.

Étendre le délai de retour

Des politiques de retour flexibles peuvent engendrer une baisse du nombre de retours si elles sont bien conçues. Un délai étendu permet aux clients de réfléchir davantage avant de décider de renvoyer un produit, ce qui peut augmenter la satisfaction client et réduire les retours impulsifs.

Proposer un formulaire pour comprendre le motif du retour

L'utilisation de formulaires permet de collecter des données sur les raisons des retours. Cette démarche stratégique permet aux entreprises d’obtenir des informations précieuses pour une amélioration continue basée sur le feedback client.

La gestion des retours dans le secteur du e-commerce représente un enjeu environnemental majeur qui nécessite de mettre en place des actions immédiates. Les acteurs du secteur doivent s'engager dans une démarche éco-responsable en adoptant des stratégies qui minimisent l'impact environnemental tout en optimisant l'expérience client.